Chính sách bán hàng và chất lượng hàng hóa

Caprivietnam.com là website chính thức thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Mã số thuế: 0313057325

  • Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM

  • Email: caprivietnams@gmail.com

  • Hotline: 094.3737.517 – 0283.620.6668

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

1. Mục tiêu hoạt động

Website https://caprivietnam.com được xây dựng nhằm phân phối các dòng thiết bị nhà bếp Capri chính hãng đến từ Ý (Italy), nhập khẩu nguyên chiếc từ các nhà máy tại Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan theo chuẩn công nghệ Châu Âu.

Mục tiêu là mang đến cho khách hàng sự lựa chọn minh bạch – chất lượng – giá trị sử dụng cao trong suốt quá trình sử dụng.

2. Chính sách bán hàng rõ ràng – hỗ trợ minh bạch

Chúng tôi cam kết:

  • Bán hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hóa đơn đầy đủ

  • Giá bán đúng với chính sách niêm yết, không nâng giá ảo

  • Bảo hành chính hãng từ 12 – 36 tháng (tùy sản phẩm)

  • Tư vấn trung thực – rõ ràng – dễ hiểu

  • Hỗ trợ đổi – trả, bảo trì, bảo dưỡng theo quy định công khai

3. Quy trình mua hàng – thanh toán – giao nhận

Bước 1: Khách hàng đặt hàng trực tiếp qua website, gọi điện thoại, zalo hoặc tại showroom
Bước 2: Nhân viên xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ, phương thức thanh toán
Bước 3: Khách hàng thanh toán theo một trong các hình thức hỗ trợ
Bước 4: Chúng tôi tiến hành giao hàng – kiểm tra – bàn giao sản phẩm
Bước 5: Hướng dẫn sử dụng, bảo hành theo đúng cam kết

4. Hình thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng:

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Số tài khoản: 191 128 329

  • Ngân hàng: Ngân Hàng ACB – PGD Ngô Gia Tự

  • Nội dung CK: Tên khách hàng + SĐT + Mã đơn hàng / Hóa đơn

Lưu ý: Mọi thanh toán chỉ thực hiện qua tài khoản trên.
Công ty không chịu trách nhiệm với các giao dịch sai tài khoản hoặc chưa được xác nhận từ nhân viên chính thức.

5. Chính sách giá bán và thuế

  • Giá niêm yết trên website là giá bán lẻ chưa bao gồm 10% VAT và chưa bao gồm phí vận chuyển

  • Nếu khách hàng cần xuất hóa đơn VAT, vui lòng thông báo khi đặt hàng

  • Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi luôn được cập nhật và hiển thị rõ ràng theo từng sản phẩm

6. Chính sách giao hàng

  • Giao hàng nội thành TP.HCM bằng đội ngũ giao hàng riêng hoặc đơn vị vận chuyển

  • Giao các tỉnh qua Viettel Post, GHN, J&T hoặc nhà xe theo yêu cầu

  • Thời gian giao hàng trung bình 1–5 ngày tùy khu vực

  • Có hỗ trợ lắp đặt và hướng dẫn sử dụng nếu khách yêu cầu trước

7. Chính sách bảo hành

  • Bảo hành từ 12 – 36 tháng tùy từng loại sản phẩm theo chính sách của hãng Capri

  • Chỉ áp dụng bảo hành với lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Không áp dụng bảo hành với sản phẩm:

    • Hư hỏng do sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định

    • Tự ý thay thế linh kiện, thay đổi kết cấu

    • Mua không thông qua hệ thống website Caprivietnam.com hoặc đơn vị ủy quyền

8. Chính sách đổi – trả hàng hóa

  • Áp dụng đổi – trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, với điều kiện sản phẩm:

    • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

    • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng

    • Không áp dụng với đơn đặt riêng, mẫu đặt biệt, hoặc lý do cảm tính

Các trường hợp từ chối đổi – trả bao gồm:
– Khách đổi ý, không thích sau khi đã nhận hàng
– Sản phẩm đặt cọc theo mẫu riêng, quá kích thước
– Gửi yêu cầu sau thời gian quy định

9. Kênh phân phối chính thức – giao dịch hợp lệ

  • Giao dịch mua hàng chỉ hợp lệ khi:

    • Đặt qua website caprivietnam.com

    • Giao dịch với số tài khoản chính thức

    • Có xác nhận từ nhân viên công ty

  • Chúng tôi từ chối bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật với các sản phẩm không được mua từ hệ thống chính hãng.

10. Nghĩa vụ và quyền lợi khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Nhận đầy đủ hóa đơn, thông tin sản phẩm

  • Yêu cầu bảo hành chính hãng trong thời hạn

  • Khiếu nại, phản hồi thông qua các kênh hỗ trợ chính thức

  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

  • Thanh toán đầy đủ đúng hạn

  • Hợp tác khi cần xác minh hoặc xử lý khiếu nại

  • Tuân thủ điều khoản và chính sách sử dụng của website

11. Cam kết từ Caprivietnam.com

Chúng tôi luôn hướng đến một trải nghiệm mua sắm an toàn – minh bạch – hài lòng cho mọi khách hàng. Với chính sách rõ ràng, sản phẩm chất lượng, và đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình, Caprivietnam.com cam kết phục vụ quý khách hàng bằng sự chuyên nghiệp – uy tín – tận tâm.