Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán

Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn – nhanh chóng – rõ ràng, quý khách hàng vui lòng tham khảo chi tiết các bước đặt hàng, hình thức thanh toán và các lưu ý quan trọng khi mua hàng tại website www.caprivietnam.com.

1. Mục đích chính sách

Chính sách hướng dẫn đặt hàng và thanh toán giúp khách hàng:

  • Biết rõ các bước mua hàng trực tuyến tại website

  • Lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp

  • Nắm rõ quy trình giao nhận, xử lý đơn hàng

  • Tránh nhầm lẫn, giao dịch sai sót và đảm bảo quyền lợi tối đa

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua:

3. Quy trình đặt hàng

Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 3 hình thức:

Đặt hàng trực tiếp trên website:

  • Truy cập website caprivietnam.com

  • Chọn sản phẩm cần mua → Nhấn “Thêm vào giỏ”

  • Nhập thông tin người nhận: họ tên, địa chỉ, số điện thoại

  • Chọn phương thức thanh toán → Xác nhận đặt hàng

  • Nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận đơn hàng trong 1–4 giờ làm việc

Đặt hàng qua Zalo/Facebook/Hotline:

  • Gửi hình ảnh hoặc tên sản phẩm

  • Nhận báo giá và xác nhận thông tin giao hàng

  • Tiến hành thanh toán theo hướng dẫn

Đặt hàng tại showroom (nếu có):

  • Khách đến mua trực tiếp tại cửa hàng → thanh toán và nhận hàng tại chỗ hoặc yêu cầu giao tận nhà

4. Hình thức thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

– Áp dụng nội thành TP.HCM và một số tỉnh thành (theo quy định đối tác vận chuyển)
– Quý khách kiểm tra hàng và thanh toán tiền mặt khi nhận hàng

Chuyển khoản ngân hàng

– Áp dụng với mọi khu vực
– Thông tin chuyển khoản chính thức:

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Số tài khoản: 191 128 329
Ngân hàng: ACB – PGD Ngô Gia Tự
Nội dung CK: Tên khách hàng + SĐT + Mã đơn hàng/hóa đơn

⚠️ Lưu ý quan trọng:

  • KHÔNG thanh toán ngoài tài khoản đã công bố

  • CHỈ thanh toán khi đã được nhân viên xác nhận đơn

  • Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các giao dịch ngoài hệ thống

Thanh toán trực tiếp tại showroom

– Khách hàng có thể thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản tại quầy
– Hiện chưa hỗ trợ thanh toán qua VISA/Mastercard

5. Chính sách đặt cọc với đơn hàng đặc biệt

Với các đơn hàng có tính chất đặt trước, kích thước lớn, hàng giới hạn hoặc yêu cầu riêng, khách hàng sẽ được thông báo cụ thể và yêu cầu chuyển khoản đặt cọc.

  • Mức cọc: từ 10% – 30% giá trị đơn hàng

  • Thời gian giao: theo thỏa thuận tùy mặt hàng

Lưu ý:
– Khoản cọc sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng hủy đơn do lý do cá nhân sau khi đã xác nhận
– Việc chuyển cọc được xem là đồng ý ràng buộc theo nội dung đặt hàng, mẫu mã, thời gian chờ hàng

6. Chính sách giao hàng

  • Giao hàng toàn quốc qua các đối tác như: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T, nhà xe, xe tải

  • Nội thành TP.HCM có thể được giao trong ngày

  • Thời gian nhận hàng: 1 – 5 ngày tùy khu vực

  • Có hỗ trợ lắp đặt, hướng dẫn sử dụng (áp dụng với một số dòng bếp, máy hút mùi…)

7. Chính sách bảo hành – đổi trả

  • Sản phẩm được bảo hành từ 12 đến 36 tháng tùy loại

  • Chỉ áp dụng bảo hành lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Không nhận bảo hành nếu sản phẩm bị:

    • Hư hỏng do dùng sai cách, cắm sai điện, va đập

    • Tự ý sửa chữa hoặc thay linh kiện

    • Mua ngoài hệ thống Caprivietnam.com

Đổi – trả:
– Trong vòng 3 ngày với sản phẩm chưa dùng, còn nguyên vẹn
– Không áp dụng với đơn đặt cọc, đặt riêng, mẫu theo yêu cầu
– Từ chối đổi trả với lý do “không thích” hoặc cảm tính sau khi nhận hàng

8. Hỗ trợ & tiếp nhận khiếu nại

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline/Zalo: 094.3737.517 – 0283.620.6668

  • Email: caprivietnams@gmail.com

  • Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 từ thứ 2 – thứ 7 (trừ CN, lễ)

Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng quy trình pháp luật hiện hành.