Chính sách bảo hành

Caprivietnam.com cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng chuẩn Châu Âu với chế độ bảo hành rõ ràng – minh bạch – đúng cam kết. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được phân phối chính thức tại hệ thống của CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN.

1. Thời hạn bảo hành

  • Tất cả sản phẩm Capri được phân phối tại Caprivietnam.com có thời hạn bảo hành 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng hợp lệ.

  • Một số linh kiện, bộ phận đi kèm có thể có thời gian bảo hành riêng, sẽ được ghi rõ trong tài liệu hướng dẫn hoặc trên phiếu bảo hành.

2. Nội dung và điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi:

  • Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn sử dụng.

  • Số seri trên sản phẩm phải trùng khớp với số seri trên phiếu bảo hành.

  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách, không bị tẩy xóa, sửa đổi.

  • Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng khi yêu cầu bảo hành. Nếu không có, chi phí nhân công và linh kiện sẽ được tính theo bảng giá dịch vụ.

  • Trường hợp khách hàng yêu cầu kỹ thuật kiểm tra nhưng sản phẩm không có lỗi kỹ thuật, mọi chi phí kiểm tra sẽ do khách hàng chi trả.

3. Cách tính thời gian bảo hành

  • Bắt đầu tính từ ngày mua sản phẩm ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bán hàng.

  • Trong trường hợp khách không cung cấp được giấy tờ, thời gian bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất hoặc ngày xuất kho của công ty.

📌 Lưu ý: Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, quý khách nên yêu cầu nơi bán xuất hóa đơn và phiếu bảo hành ngay tại thời điểm mua hàng.

4. Sản phẩm được áp dụng bảo hành

  • Thiết bị nhà bếp: bếp điện, bếp từ, bếp gas âm, máy hút mùi, lò nướng, lò vi sóng, máy rửa chén, máy sấy chén…

  • Phụ kiện đi kèm chính hãng được bán kèm theo từng sản phẩm (nếu có)

5. Trường hợp không áp dụng bảo hành miễn phí

Caprivietnam.com có quyền từ chối bảo hành miễn phí nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không đúng hướng dẫn sử dụng.

  • Sản phẩm bị tác động vật lý: nứt, vỡ, rơi rớt, cháy nổ, bị vô nước, hư do côn trùng (gián, chuột, kiến…), oxi hóa, hoen gỉ…

  • Nguồn điện sử dụng không ổn định hoặc vượt quá 220V ± 10V, gây cháy nổ, hư bo mạch.

  • Sản phẩm đã bị tháo lắp, thay đổi cấu trúc, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền bởi Capri hoặc công ty Việt Nguyên.

  • Phiếu bảo hành không hợp lệ: không có số seri, bị chỉnh sửa, không có ngày mua, rách/mất.

  • Lỗi do người sử dụng: dùng sai chức năng, để sản phẩm tiếp xúc hóa chất, vật nhọn, đặt gần nguồn nhiệt…

  • Các hạng mục hao mòn thông thường như: bóng đèn, dây điện, pin, bánh than, phím bấm, sứ đánh lửa, vỏ máy, mặt kính…

6. Hỗ trợ sau bảo hành

  • Sau thời gian bảo hành, Caprivietnam.com vẫn hỗ trợ kiểm tra miễn phí.

  • Nếu sản phẩm cần thay linh kiện, quý khách chỉ thanh toán phần chi phí linh kiện (phí nhân công vẫn hỗ trợ miễn phí nếu đủ điều kiện).

7. Hướng dẫn liên hệ bảo hành

Khi cần bảo hành, quý khách vui lòng chuẩn bị:

  • Phiếu bảo hành (bản gốc) hoặc hóa đơn mua hàng

  • Hình ảnh/video mô tả lỗi sản phẩm (nếu có thể)

  • Thông tin liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ

📬 Gửi về:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN
Địa chỉ: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, TP.HCM
Số điện thoại: 094.3737.517 – 0283.620.6668
Email: caprivietnams@gmail.com
Website: www.caprivietnam.com