Chính sách đổi trả hàng hóa

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến tại Caprivietnam.com, chúng tôi xây dựng chính sách đổi – trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch, phù hợp với quy định pháp luật về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử.

1. Nguyên tắc chung

  • Áp dụng cho sản phẩm được phân phối bởi Caprivietnam.com, thuộc hệ thống CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Việc đổi – trả chỉ được chấp nhận khi khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành và sản phẩm còn trong thời gian quy định

  • Không áp dụng với hàng hóa ngoài hệ thống công ty hoặc không chứng minh được nguồn gốc từ Caprivietnam.com

2. Thời hạn yêu cầu đổi – trả

  • Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (tính theo đơn vị vận chuyển xác nhận)

  • Với sản phẩm giao sai, thiếu linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất → phải thông báo ngay trong ngày nhận hàng

3. Điều kiện đổi – trả sản phẩm hợp lệ

Sản phẩm được xem xét đổi – trả nếu:

  • Còn nguyên tem, bao bì, chưa qua sử dụng

  • Có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

  • Giao sai mã, sai thông số, khác với đơn đặt hàng ban đầu

  • Thiếu phụ kiện hoặc không đúng mô tả kỹ thuật

4. Trường hợp không chấp nhận đổi – trả

Caprivietnam.com từ chối xử lý đổi – trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu lắp đặt hoặc can thiệp kỹ thuật

  • Khách hàng tự ý thay đổi, lắp ráp, làm hỏng sản phẩm

  • Lỗi phát sinh do nguồn điện không ổn định, nước, hóa chất, vật lý va đập

  • Không cung cấp được hóa đơn, thông tin xác nhận đơn hàng

  • Khách đổi ý, không thích, không còn nhu cầu sau khi đã mua và sử dụng

  • Các sản phẩm đặc biệt đã được thông báo từ đầu: mẫu nhập riêng, kích thước quá khổ, hàng đặt trước theo yêu cầu – không được đổi – trả nếu không có lỗi kỹ thuật

5. Quy trình đổi – trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline/email trong thời gian quy định

  2. Cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, thông tin người mua

  3. Đội kỹ thuật xác minh và phản hồi trong vòng 24–48 giờ

  4. Nếu chấp thuận, khách gửi hàng về kho công ty để kiểm tra và xử lý

  5. Sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu có) được gửi đến sau 3–7 ngày làm việc

6. Chi phí đổi – trả

  • Với sản phẩm lỗi kỹ thuật: miễn phí 100%

  • Trường hợp đổi – trả không do lỗi từ Capri: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều

  • Các sản phẩm đặt trước, đặt riêng: không hoàn cọc – không đổi trả nếu không lỗi kỹ thuật

7. Liên hệ hỗ trợ đổi – trả

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN