Chính sách và quy định chung

Website: https://caprivietnam.com
Chủ sở hữu website: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

1. Thông tin doanh nghiệp chủ quản

  • Tên công ty: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Địa chỉ trụ sở: 228/5 đường Hàn Hải Nguyên, Phường 10, Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Mã số thuế: 0313057325

  • Ngày cấp: 18/12/2014

  • Cơ quan cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh

  • Người đại diện pháp luật: Ông Trần Quốc Việt

  • Số điện thoại: 094.3737.517 – 0283.620.6668

  • Email: caprivietnams@gmail.com

  • Website chính thức: https://caprivietnam.com

2. Giới thiệu về website

Caprivietnam.com là website thương mại điện tử chuyên phân phối các thiết bị nhà bếp cao cấp mang thương hiệu Capri – Italy, bao gồm: bếp từ, bếp gas, máy hút mùi, máy rửa chén, máy sấy bát…

Tất cả sản phẩm đều được nhập khẩu nguyên chiếc từ các nhà máy đạt tiêu chuẩn châu Âu tại Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan – được công ty cam kết rõ ràng về nguồn gốc, hóa đơn chứng từ và chế độ bảo hành chính hãng.

3. Nguyên tắc hoạt động

  • Website hoạt động theo Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

  • Mọi giao dịch mua bán trên website đều tuân theo các quy định rõ ràng, minh bạch, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và doanh nghiệp.

  • Cam kết không bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.

4. Quy trình giao dịch

  1. Khách hàng đặt hàng qua website, điện thoại, hoặc tại showroom.

  2. Nhân viên xác nhận đơn hàng, thông báo thời gian giao, phí vận chuyển (nếu có).

  3. Khách hàng thanh toán theo hình thức đã chọn (COD hoặc chuyển khoản).

  4. Chúng tôi giao hàng tận nơi, kiểm tra, nghiệm thu.

  5. Áp dụng bảo hành, đổi trả (nếu cần) theo đúng chính sách công khai.

5. Chính sách giá và thuế

  • Giá trên website là giá bán lẻ đã bao gồm khuyến mãi, chưa bao gồm 10% VAT và chi phí vận chuyển.

  • Khách có nhu cầu xuất hóa đơn đỏ (VAT), vui lòng thông báo khi đặt hàng.

  • Các chương trình khuyến mãi được công khai rõ ràng, minh bạch trên từng sản phẩm.

6. Chính sách thanh toán

Hình thức thanh toán:

  • Thanh toán trực tiếp tại showroom

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)

  • Chuyển khoản ngân hàng:

Thông tin tài khoản chính thức:

  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Số tài khoản: 191 128 329

  • Ngân hàng: ACB – PGD Ngô Gia Tự

  • Nội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng] + [SĐT] + [Mã đơn hàng/số báo giá]

Lưu ý quan trọng:
– Khách hàng chỉ thanh toán vào số tài khoản nêu trên, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các giao dịch sai tài khoản.
– Mọi đơn hàng phải được xác nhận chính thức từ nhân viên công ty trước khi thanh toán.
– Với đơn hàng đặc biệt (mẫu đặt riêng, kích thước lớn), công ty có thể yêu cầu chuyển khoản đặt cọc, và không hoàn cọc nếu khách thay đổi ý sau khi đã xác nhận đơn.

7. Chính sách giao hàng

  • Giao hàng tận nơi tại TP.HCM và các tỉnh thành khác qua đơn vị vận chuyển uy tín như GHN, Viettel Post, J&T, hoặc nhà xe (đối với hàng cồng kềnh).

  • Phí vận chuyển và thời gian giao tùy thuộc khu vực và khối lượng hàng.

  • Hỗ trợ kiểm tra hàng khi nhận và hướng dẫn sử dụng nếu cần.

8. Chính sách kiểm hàng khi giao nhận

Để đảm bảo quyền lợi và sự minh bạch trong giao dịch, CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN quy định chính sách kiểm hàng áp dụng trong toàn bộ quá trình giao nhận như sau:

8.1. Kiểm hàng khi nhận tại nhà

  • Khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán với đơn hàng giao qua nhân viên công ty hoặc đơn vị vận chuyển có hỗ trợ COD.

  • Vui lòng kiểm tra kỹ các yếu tố: đúng model, số lượng, kích thước, tình trạng ngoại quan (không trầy xước, móp méo), phụ kiện đi kèm, phiếu bảo hành/hóa đơn (nếu có).

  • Nếu phát hiện hàng bị sai mẫu, thiếu linh kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản đồng kiểm ngay tại thời điểm giao hàng.

8.2. Kiểm hàng tại cửa hàng

  • Với khách đến trực tiếp showroom, nhân viên bán hàng sẽ hỗ trợ mở thùng, hướng dẫn kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán.

  • Quý khách nên giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành và bao bì để phục vụ việc đổi/trả nếu phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

8.3. Trường hợp không áp dụng kiểm hàng

  • Một số đơn hàng giao qua chành xe hoặc bên thứ ba không có hỗ trợ đồng kiểm, công ty sẽ chụp ảnh đóng gói trước khi bàn giao và gửi trước cho khách xác nhận.

  • Trong trường hợp khách hàng ủy quyền người nhận thay, vui lòng thông báo trước cho công ty. Mọi khiếu nại liên quan đến tình trạng hàng hóa phải được phản hồi trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng.

8.4. Lưu ý đặc biệt

  • Sau khi khách ký nhận mà không có khiếu nại, công ty xem như đơn hàng đã được đồng kiểm và hoàn tất đúng theo cam kết.

  • Chính sách kiểm hàng không đồng nghĩa với việc dùng thử sản phẩm. Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi đáp ứng đúng điều kiện trong chính sách bảo hành – đổi trả đã công bố.

9. Chính sách bảo hành

  • Áp dụng bảo hành chính hãng từ 12 đến 36 tháng tùy sản phẩm.

  • Chỉ bảo hành các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không bảo hành lỗi do người sử dụng gây ra.

  • Từ chối bảo hành đối với sản phẩm:

    • Tự ý tháo lắp, thay đổi kết cấu

    • Hỏng hóc do ngoại lực, nước, lửa

    • Mua từ bên ngoài không thuộc hệ thống caprivietnam.com hoặc đơn vị ủy quyền

10. Chính sách đổi – trả hàng

  • Chỉ áp dụng đổi – trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, với sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Không áp dụng với sản phẩm đặt riêng, kích thước đặc biệt, hoặc lý do chủ quan từ phía khách hàng (“không thích”, “không phù hợp”).

  • Đơn hàng đổi trả phải có hóa đơn, ảnh minh chứng, xác nhận tình trạng hàng.

11. Chính sách bảo mật thông tin

  • Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng để phục vụ mục đích mua bán, hậu mãi, chăm sóc khách hàng.

  • Cam kết không chia sẻ, rò rỉ dữ liệu cá nhân trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.

  • Dữ liệu được lưu tối đa 2 năm. Khách hàng có quyền yêu cầu truy xuất hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào.

12. Cơ chế xử lý khiếu nại – tranh chấp

  • Tiếp nhận phản hồi qua hotline, email, website hoặc trực tiếp tại văn phòng

  • Thời gian phản hồi ban đầu: 24 – 48 giờ

  • Giải quyết qua thương lượng, hoặc phối hợp cơ quan chức năng nếu cần thiết

  • Nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân Quận 11 – TP.HCM

13. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

  • Chính sách có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.

  • Công ty có quyền cập nhật, thay đổi chính sách phù hợp thực tế và pháp luật.

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ tại website đồng nghĩa với việc đã hiểu và đồng ý với các quy định trên.

14. Thông tin liên hệ hỗ trợ:

CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VIỆT NGUYÊN

  • Địa chỉ: 228/5 Hàn Hải Nguyên, P.10, Q.11, TP.HCM

  • MST: 0313057325 – cấp ngày 18/12/2014

  • Người đại diện: Ông Trần Quốc Việt

  • Email: caprivietnams@gmail.com

  • Hotline: 094.3737.517 – 0283.620.6668

  • Website: www.caprivietnam.com